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浦发银行太原分行打造“一站式陪伴”客户服务新体验

2025-07-08 16:30:08 来源: 浦发银行太原分行

  2025年以来,浦发银行太原分行积极打造“大服务工作”体系,以全旅程陪伴式服务重塑客户体验,打造“金融+生活”生态圈,通过全旅程服务设计、场景化融合及数字化赋能,构建覆盖多客群、多渠道的陪伴式金融生态。

 全旅程陪伴服务架构

  浦发银行太原分行基于总行“浦惠来了”APP框架,推出“芯贷款、芯交易、芯生态、芯成长、芯陪伴”五大服务模块,为中小微企业及个体工商户提供全流程支持。其中,“芯贷款”是通过“融合测额”功能,智能匹配信贷产品,解决客户“盲选”难题;“芯陪伴”运用AI数字客户经理提供全天候服务,覆盖企业成长全周期需求。

  为关怀老人与特殊群体,浦发银行太原分行在各网点配备无障碍通道、老花镜、轮椅、应急药箱等设施,设立“爱心专窗”优先服务老年及行动不便客户。太原分行为无法临柜的老年或残障客户建立专属服务档案,提供预约上门办理业务,并针对老年群体定制防诈课程,结合情景模拟揭露“高息理财”等骗局,指导安装国家反诈中心APP。

  多元场景融合创新

  浦发银行太原兴华街支行的“莓香满园研学乐”活动,将金融知识融入自然教育,以草莓生长周期类比资产配置,实现“财富教育+亲子陪伴”。

  此外,浦发银行太原分行走进医院等单位开展存款保险宣讲,结合理财咨询与反诈案例解析,守护员工“钱袋子”;联合公安、通信公司进校园,通过真实案例演示破解“校园贷”等骗局,建立“教育一个学生,辐射一个家庭”的防护网。

  同时,该行开设“养老金融工作室”,提供健康检测、在线问诊、书法课堂等非金融服务;联合太原市老年人体育协会开展防诈、消保宣传,通过健康讲座、节日慰问、节日沙龙,将金融服务融入居民生活。

  科技赋能服务深化

  为了让银行APP更适合老人用,该行通过优化APP界面交互,线上手机银行主动提供关怀服务,突出关键信息(如账户余额、网点位置),并可一键查询关爱客服。此外,该行推出“周四客户权益日”“月月享十惠”“升金有喜”等系列权益活动,并通过沙龙、活动叠加强化客户金融素养。

  为延伸生态化服务、建设“邻里家园”,浦发银行太原分行开放网点资源,配备医药箱、智能血压仪等便民服务;通过举办周二音乐会、反诈沙龙等活动,打造“金融+生活”社区枢纽;联动政府、社区,开展“小小银行家”“银龄生日会”等活动,拓宽服务边界。

  浦发银行太原分行将始终以“金融为民”为核心理念,把金融服务嵌入生活场景,通过“一站式陪伴”流程实现服务广度、服务深度、服务温度三大突破,以“人+科技+生态”的三维陪伴,让金融从交易工具变为成长伙伴。(张淑敏)

[责任编辑: 王俊玲]